Cayma ve İade Politikası
Bu metin güncelleniyor. Hizmetlerimiz artık TT Dynamics B.V. (vionup) tarafından sunuluyor ve bu metin yeni tüzel kişiye göre hukuki incelemeden geçiyor. Aşağıda, önceki markamız Kriweb döneminde yürürlükte olan metnin taraf bilgileri güncellenmiş hâlini okuyorsunuz; köşeli parantezli alanlar inceleme bitince tamamlanacak.
Sorularınız için: hukuk@vionup.com
vionup İptal ve İade Politikası
1. Genel Hükümler
Bu politika, vionup (vionup.com) üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.
İptal, bir hizmetin durdurulması ve yenilenmemesi anlamına gelir; herhangi bir ücret iadesi gerektirmez. İade, ödemenin kısmen veya tamamen geri verilmesi anlamına gelir. Bir iade talebi genellikle ilgili hizmetin iptalini de beraberinde getirir; ancak her iptal talebi bir iade hakkı doğurmaz.
Bu politika için “satın alma tarihi”, ilgili ürün veya hizmetin satın alındığı veya yenilendiği tarihi ifade eder.
2. İptal Koşulları
Müşteriler, aktif hizmetlerini müşteri paneli üzerinden veya destek talebi (ticket) açarak dilediği zaman iptal edebilir. İptal talebi işleme alındığında:
- Hizmetin otomatik yenilemesi durdurulur,
- Hizmetin ne zaman sonlandırılacağı (mevcut dönem sonu veya anında) müşteriye bildirilir,
- İptal, tek başına herhangi bir ücret iadesi hakkı doğurmaz; iade hakkı aşağıdaki madde 3 kapsamında ayrıca değerlendirilir.
3. İade Koşulları
3.1 Genel Kural
İade talepleri yazılı olarak (destek talep sistemi üzerinden) iletilmelidir; yazılı olarak iletilmeyen talepler işleme alınmaz. Koşulsuz iade hakkı yalnızca yeni satın alınan ürünler için geçerlidir; yenileme ödemeleri iade kapsamı dışındadır.
3.2 Ürün Bazlı İade Süreleri
| Ürün / Hizmet | İade Süresi |
|---|---|
| Alan adı (kayıt ve yenileme) | İade edilemez |
| Web Hosting | Satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde |
| SSL Sertifikası | Satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde |
| Kurumsal E-posta | Satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde |
| Google Workspace | Aylık ödeme planında dilediğiniz zaman iptal edilebilir; yeni kayıtlarda ilk 30 gün ücretsiz iptal hakkı bulunur |
Alan adları, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen bir hizmet niteliğinde olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili istisnası kapsamında iade edilemez.
3.3 Bireysel ve Kurumsal Müşteriler İçin Uygulama Farkı
Bireysel müşteriler için yukarıdaki süreler, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki asgari tüketici haklarını karşılayacak şekilde uygulanır.
Kurumsal müşteriler için de aynı süreler geçerlidir; ancak iade süreci, kurumsal faturalandırma ve muhasebe mutabakatı gerektirdiğinden aşağıdaki ek koşullara tabidir:
- İade işlemi, vionup'un kendi muhasebe kaydı ve gerekli fatura düzeltmesi tamamlanmadan gerçekleştirilmez. Kurumsal müşterinin resmi iade talebinden önce veya bağımsız olarak düzenlediği herhangi bir fatura, tek başına ödeme yükümlülüğü doğurmaz; vionup kendi mutabakatını tamamladıktan sonra işlem yapılır.
- İade talebinin, ilgili hesabın yetkili kullanıcısı tarafından, kayıtlı müşteri paneli üzerinden iletilmesi yeterlidir.
3.4 İade Yöntemi ve Kesintiler
İade, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir (kredi kartı iadesi veya banka hesabına havale/EFT). İade süreci ödeme yöntemine bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir. Ödeme sağlayıcısının uyguladığı işlem masrafları, iade tutarından düşülebilir.
3.5 Değerlendirme Hakkı
vionup, bu politikada belirtilen sürelerin dışında kalan istisnai talepleri, münferit olarak değerlendirme hakkını saklı tutar. Bu değerlendirme, ilgili müşteri temsilcisi ve yetkili onay mekanizmaları tarafından yürütülür ve vionup'un genel iade politikasını bağlayıcı bir emsal teşkil etmez.
Satıcının Kimliği
Ticaret Ünvanı: TT Dynamics B.V. (vionup)
Ticaret Sicil No (KvK): [KVK NUMARASI]
Vergi No (BTW): [BTW NUMARASI]
Adres: Rijnzathe 6, 3454 PV Utrecht, Hollanda
E-posta: destek@vionup.com
Yürürlük tarihi: [YÜRÜRLÜK TARİHİ]